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第二章 关系营销：顾客价值、满意和忠诚 - 第二节 顾客满意与顾客忠诚的测量
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市场营销学
课程代码：00058
年份：2020
市场营销学
课程目录
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1280.0
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课程目录
本课程总共有14章，62节
第一章 市场营销和营销哲学
本章导学
第一节 市场营销的学科性质与相关概念
第二节 市场营销哲学的确立
第三节 市场营销管理流程
第四节 市场营销道德与企业社会责任
第二章 关系营销：顾客价值、满意和忠诚
本章导学
第一节 顾客让渡价值的实现
第二节 顾客满意与顾客忠诚的测量
第三节 顾客关系营销
第三章 市场营销调研
本章导学
第一节 市场营销调研概述
第二节 市场调研方法
第三节 市场需求预测
第四章 市场营销策划
本章导学
第一节 市场营销策划概述
第二节 现有业务组合策划
第三节 新业务发展策划
第五章 市场营销环境扫描
本章导学
第一节 市场营销环境概述
第二节 市场营销微观环境
第三节 市场营销宏观环境
第四节 市场营销环境分析方法
第六章 市场竞争战略
本章导学
第一节 竞争者的识别与选择（1）
第一节 竞争者的识别与选择（2）
第二节 基本竞争战略
第三节 市场竞争战略
第七章 市场与购买者行为
本章导学
第一节 市场构成与类型
第二节 消费者购买行为
第三节 组织市场购买行为
第八章 目标市场分析与选择
本章导学
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
第九章 产品策略
本章导学
第一节 产品概述
第二节 产品生命周期与新产品开发策略
第三节 产品品牌策略（1）
第三节 产品品牌策略（2）
第四节 产品的包装策略与服务策略
第十章 价格策略
本章导学
第一节 定价流程（1）
第一节 定价流程（2）
第二节 定价方法
第三节 定价策略
第十一章 渠道策略
本章导学
第一节 分销渠道设计
第二节 分销渠道管理
第三节 市场物流决策
第四节 电子商务营销实践
第十二章 整合营销传播策略
本章导学
第一节 整合营销传播概述
第二节 广告、销售促进与公共关系
第三节 人员销售与直接营销
第十三章 市场营销组织
本章导学
第一节 市场营销组织的发展
第二节 市场营销组织的类型
第三节 市场营销组织设计
第十四章 市场营销控制
本章导学
第一节 市场营销控制概述
第二节 市场营销控制的内容和方法
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